La technologie a fait irruption dans le secteur de l’assurance. On parle désormais de l’Insurtech ou des assurtech. Mais à quoi se réfère ce concept ? Qu’est-ce qu’un assurtech et quel est son rôle ? Quelle différence y a-t-il entre un assurtech et une compagnie d’assurance ?
Définition d’un assurtech
Les assurtech sont des entreprises qui exercent dans le secteur de l’assurance. Elles s’appuient sur les nouvelles technologies pour introduire des innovations conduisant à l’éclosion de nouveaux modèles économiques, de nouveaux processus et de nouveaux produits. Ces start-up souhaitent ainsi faire évoluer les modèles traditionnels de l’assurance, en tirant le potentiel des nouvelles technologies.
Ces sociétés cherchent notamment à :
- améliorer et fiabiliser la relation client ;
- réduire les coûts et les tarifs ;
- exploiter les données qui circulent sur internet, en particulier celles issues des objets connectés et du big data ;
- dématérialiser les contrats d’assurance ; souscrire et gérer les contrats d’assurance par internet ;
- gérer les sinistres en ligne ; personnaliser les offres d’assurance ;
- individualiser la relation client grâce notamment aux outils conversationnels ;
- mettre en place de nouveaux services pour les assurés.
- Les comportements de tous les acteurs du marché comme les assurés, les intermédiaires d’assurance, les assureurs et les réassureurs peuvent être modifiés par ces transformations profondes.
Les innovations apportées par les assurtech
En ce moment, les startups de l’assurance concentrent la majorité de leurs innovations autour de :
- la relation client, qui est souvent négligée par les acteurs traditionnels de l’assurance ;
- l’optimisation des tarifs, grâce à un réseau digital ;
- la digitalisation du parcours d’achat, des contrats d’assurance et de leur gestion, très peu courante en France dans le secteur de l’assurance ;
- la gestion des sinistres en ligne, qui est en grande partie grâce à l’intelligence artificielle ;
- la personnalisation des offres d’assurance grâce à l’exploitation des data.
Les assurtech proposent également des modèles innovants tels que l’assurance P2P (Peer-to-Peer), de l’assurance à la demande ou à l’usage ou des achats groupés. Ils développent aussi de nouvelles formes de mutualisation. Par ailleurs, grâce au digital, ces entreprises opèrent plus rapidement. Grâce à ces modèles innovants, vous pouvez tout assurer, qu’il s’agisse d’un plaid hochwertige decke, d’un équipement ou de votre propre vie.
Les technologies exploitées par les assurtech
Afin de proposer des offres qui se démarquent, les assurtech misent sur différents types de technologie.
L’Intelligence artificielle
Certaines entreprises exploitent l’intelligence artificielle pour créer des programmes informatiques, appelés « chabots ». Ces derniers peuvent communiquer avec les clients verbalement ou par SMS.
L’apprentissage automatique
L’apprentissage automatique est une sous-catégorie de l’intelligence artificielle. C’est une technologie permettant aux machines « d’apprendre » au fil du temps. Il permet aux ordinateurs d’acquérir des connaissances en prélevant des modèles à partir de données brutes plutôt qu’en suivant des instructions spécifiques.
Il est souvent utilisé par les assureurs pour :
- la modélisation des risques ;
- la modélisation de la demande ;
- la détection des fraudes ;
- le traitement des réclamations ;
- le traitement des souscriptions.
Les applications pour smartphone
Certaines compagnies conçoivent pour leurs clients des applications pour smartphone. Celles-ci simplifient les processus, que ce soit une communication ou une transaction entre les deux parties.
Les drones
Les assureurs de biens font partie des assureurs qui utilisent ce type d’appareil. Les drones peuvent, en effet, inspecter une propriété dangereuse pour inspection, comme les toits et les zones sinistrées. Les assureurs de dommages pourraient également trouver une utilisation pour les drones, comme pour inspecter et photographier un site d’accident de voiture. Cette technologie peut également rendre le lieu de travail plus sûr.
Quelle est la différence entre une compagnie d’assurance et une assurtech ?
Une compagnie d’assurances est une entreprise fournissant des services d’assurance à des particuliers. Elle est dotée d’une agence ou parfois d’un réseau d’agences, grâce auxquels elle peut opérer au plus près de ses assurés.
Pour sa part, une assurtech est, dans la plupart des cas, une entreprise 100 % en ligne. Certaines d’entre elles proposent leurs propres offres, tandis que d’autres aident les compagnies d’assurance à améliorer leurs prestations en se servant de la technologie.
